保証について
保証ポリシー
お客様のショッピングの安全のため、NCモバイルで購入したすべての製品には保証ポリシーが適用されます。
保証内容
- 不良品の交換・返金(不良品とは製品到着7日以内、かつ起動できない又は表示できないことを確認した製品のこと)
- 製品送付修理(製品を受け取ってから12ヶ月〈365日〉間有効な修理サービス)
- *中古の場合、購入後7日以内の初期不良は無料交換可能です。 そして3ヶ月間の無償保証を提供します。
保証の範囲
当社が販売を行うすべての製品に対して、次に示す状況及び制限に基づき、保証期間において、修理・交換・返金を行います。
＜除外範囲＞
・お客様のもとで、キズや汚れ、製品説明書に従わなかったため発生したい故障、水濡れによる故障が生じた場合
・お客様によるシステムデータの操作があった場合
・未許可のアクセサリーの使用による故障
・パッケージ、付属品のない場合
・既定の保証期間以外に申請された場合
・輸送中に生じた破損や紛失
・製品のシリアルナンバーが一致しない、又はシリアルナンバーが読み取れない若しくは鮮明でないとき。
サービスポリシー
- 不良品は交換又は返金いたします。
- 保証期間内の製品送付修理の場合、故障の状況により無償修理もしくは有償修理に対応いたします。なお往復の送料はお客様にご負担いただきます。
製品保証サービスの手続き方法
【不良品の調査および返金手続きの方法】
- 商品の不良が発生していることが確認できる写真や動画を撮影し、 製品名と注文番号確認を添えてお問い合わせよりご連絡ください。(製品名、注文番号はマイアカウントより確認可能です)
- お送りいただいた写真・映像を当社で確認し後、メールにてDHL返送ラベルをお送りいたします。
- 製品を返送するラベルに発送日と時間を入力し出力してください。製品と一緒に届いた付属品すべてを一緒に梱包してDHLの配達員にお渡しください。
- 製品が当社に到着後、詳しく製品の不良について製品専門家とサムスン電子のサービスセンターで調査を行い、調査結果をご案内いたします。製品が不良品であった場合、交換または返金をお選びいただけます。
【保証が適用される修理サービスの手続き方法】
日常的な使用時に発生した故障の場合、韓国内にあるサムスンサービスセンターの修理サービスを受けることができます。まずは商品の不良が発生していることが確認できる写真や動画を撮影し、 製品名と注文番号確認を添えてお問い合わせよりご連絡ください。商品をお送りいただきましたら当社製品専門家とサムスン電子のサービスセンターで修理の区分(無料・有償)を判断し、お客様へご案内いたします。なお往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。